用户体验如何影响用户选择?-体验咪咕音乐有感

双11剁手了beats无线耳机，为了试试耳机的效果，于是乎就想赶潮流，下载些无损音乐。由于以前常用QQ音乐，这次想改用自家的咪咕音乐，很自然地对两款APP地行了对比，说实话，在对比后，感觉在用户体验上咪咕音乐的确差了一个层次，而这都是由一些小的用户体验积累而成的。

先看看行业地位，根据互联网周刊发布的《2016上半年中国分类APP排行榜》，QQ音乐第二，咪咕音乐第八 。音乐与阅读一样，都属于内容上无差异化产品，你去当当、京东、亚马逊买《乔布斯传》，书不会有差别；你从音乐APP上下载相同品质的《Yesterday noce more》，效果也不会有差别。当然QQ音乐独家中国好声音会阶段性影响用户选择，除掉这样的热门娱乐事件，那是什么影响了用户选择音乐APP呢？

站在用户角度，我就从获取APP、搜索歌曲、下载歌曲、听歌四个角度简单地谈谈用户体验的重要性，以及结果如何影响用户对于音乐APP的选择。

1、重新获取APP：对比用户使用的便捷性

为了体验结果的客观性，我重新下载了两个APP，打开APP对比如下：

可以看到，QQ音乐保存了用户曾经下载的音乐，你只要点击“下载音乐”就可以全面恢复以前的状态，而咪咕音乐却没有这个选项，要知道重新下载100多首歌曲可是件很花时间的事，在这种“便捷对比”体验下，用户会倾向于选择那一个音乐APP呢？更深些的原因在于，咪咕音乐对于帐户管理设计可能跟本没有从用户的使用场景考虑，换手机、重装都存着巨大的“时间成本”，这应该是用户体验中很重要的场景，要解决这个缺陷，咪咕音乐就需要针对统一帐户、音乐云进行重新的规划。

2、搜索歌曲：对比歌曲资源的丰富性

在鲍勃迪伦获取诺贝尔文学奖的第二天，我就去下载他的歌曲，那时候QQ音乐没有鲍勃迪伦的经典歌曲，而咪咕音乐有，但现在情况却是这样的：

当用户看到对比时第一感觉是什么？当然就是QQ音乐的歌曲资源远超咪咕音乐，咪咕音乐搜过出来的歌曲居然都不到10首，而QQ音乐是单曲1362、专辑296、MV80。如果你是用户，在“资源丰富性”的对比下，你会选择谁？但实际情况是这样吗？我查了数据，2016年QQ音乐的正版音乐是号称是100万首，而咪咕音乐号称是400万首，按道理说咪咕音乐资源更丰富啊，但用户在这体验后一定会大概率认为QQ音乐资源比咪咕音乐丰富。原因在于，一是“所见即所得”，把巨大的数字展示给用户是体现优势的最直接的方式，你到底有100万首还是400万首，谁知道啊，数字产品的显性化一定是要靠数据来体现的；二是咪咕音乐搜索的能力和算法有可能出了问题，造成搜索结果没有反映出资源的优势。所以咪咕音乐需要对搜索的能力和算法进行重新的优化，并要把搜索的数量反馈给用户知晓。说白了很简单，就是你想找的东西我都有，还有很多让你选，选择的多样性就是良好用户体验的重要因素，和用户爱上大超市大商场大淘宝逛的心理一样样的，没有货也就算了，有货又没让用户看到那只能怪自己了。顺便题外话，像鲍勃迪伦这样的热门是要及时运营的。

3、下载歌曲：对比歌曲品质的可信度

我在两个APP中都试着下载了无损音质，《Love to be loved》和《Hotel Canifonia》，对比如下：

说实话，无损音乐是啥，有多少用户真的知道，又有多少用户真的可以听出高清、无损的区别来？这不重要，重要的是要让用户感觉歌的“品质高”，怎么能体现出高来，当然就是歌曲的文件“越大”就感觉品质“越高”了，虽然实际并不是这样的。音乐与终端、耳机以及听的环境都密切相关，哪是下载个无损音质就能体现出差异性来的，但你把歌曲的大小给标出来，用户就觉得有无损音乐与其它音乐有差异化了，如果你不标出来，一是用户怎么知道下载的到底是不是无损音乐？怎么会被刺激花钱去定你的会员啊？二是用户都不知道下载一首歌要多少流量，会不会觉得运营商又在骗他们流量啊。就像你去买电视，销售人员告诉你这是1080P的，这是2K的，这是4K的，你是不是一下就觉得那台4K电视更清晰了？把歌曲的品质从主观的描述到客观的量化，可以从心理上直接满足用户的对高品质感知，是一举多得的事，这就需要咪咕音乐在音乐库的标签中增加文件大小的字段，并在下载框中展示出来，其实也不难。

四、听歌：对比听歌的整体感觉

点击想听或想下载的歌曲，QQ音乐提示流量要计费，算是个友情提醒吧；咪咕音乐没有提示，因为流量免费，但整个APP没有流量是免费的提醒，至少明显的地方没有，是免费的就和用户说嘛，这么巨大的优势，你不说，用户怎么知道啊，这“豪礼”不是白送了嘛。

为什么不优化一下APP的打开界面，直接告诉用户APP下载、听歌全是免费的呢，移动听歌的场景免流量费就是用户的核心述求，这要赤裸裸的炫富才对啊，比如这样：

再说说听歌的另一个场景，听英文歌曲，总得看看英文歌词吧，不然大部分人的英文水平，怎么也不能领会歌词的优美啊，比如《You are not alone》中的：“But first I need your hand ,Then forever can begin”.我是翻译不出：“但先得执子之手，方能白头偕老的”。翻了一下，基本所有的英文歌曲都没有歌词，这是有版权的原因吗？反正用户听歌体验一定不好，你让用户一边听音乐一边百度查歌词？多别扭的事啊。这功能是不是咪咕音乐只要做好歌曲和歌词的匹配关联就可以了？

总得说来体验将影响选择：对于标准化的音乐产品，大部分用户关注的就是歌曲多不多、质量高不高、APP是否好用、听歌感受好不好，但重点以上内容一定是要“让用户觉得”，而不是“产品经理认为”，决定用户选择的不是“好的产品”，而是“用户认为好的产品”。用户体验的意义在于影响用户选择的心理帐户，从而引导用户的决策，所以说影响用户选择的心理帐户才是产品用户体验的核心。如果QQ音乐从APP使用、歌曲数量、歌曲质量、听歌感知上都“让用户觉得”体验比咪咕音乐好，这些用户体验都叠加到一起，每个小的用户体验都会让用户在选择的心理帐户上进行加减分，那用户最终会选择哪个音乐APP呢？这是显而易见的。

总得来说，对于数字化的产品，我觉得用户体验无非就是信息的搜索、展现、获取、储存、使用、感知，QQ音乐就是在这几个方面研究得比咪咕音乐更深，只要对标改善就可以解决用户体验，我们只是差了一点点，“模仿性“创造也能收到很好的效果，比如咪咕善跑、咪咕阅读现在都做得挺好。当然用户体验对比只是“果”的展现，而“因”就是后台强大的支撑能力（音乐云、统一帐户、搜索算法、大数据分析...）和灵活的运营能力（热门事件追踪、用户场景设计、用户行为模型...），因、果是密切相关，相互促进的。